https://knowledge.cafe/knowledge-cafe-tipsheet-english/ (PDF)
http://www.gurteen.com

Le Café des Connaissances Gurteen réunit un groupe de personnes pour une conversation ouverte et créative sur un sujet d'intérêt commun. L'objectif est de faire émerger leurs connaissances collectives, de partager des idées et d'approfondir leur compréhension des enjeux. Cette conversation doit déboucher sur des actions concrètes, telles qu'une meilleure prise de décision et des innovations.

• Un lieu confortable et détendu, avec des tables et des chaises pour 4 ou 5 personnes par table, et de préférence des rafraîchissements.
• Un groupe de 16 à 32 personnes (idéalement).
• Un animateur pour présenter et superviser le café. Il n'est pas nécessaire que ce soit un spécialiste ; une bonne capacité d'écoute et d'animation suffit.
• Une question pertinente pour lancer la discussion.
• Du temps : prévoyez 1h30 à 2 h.
• Pas de paperboard dans la salle.

Ces horaires sont donnés à titre indicatif. Une bonne conversation prend du temps.

Une conversation ouverte et créative privilégie le dialogue au débat. Plutôt que de défendre une position, visez une compréhension mutuelle par un échange franc d'idées et de points de vue. En particulier :

• Suspendez vos préjugés, ne jugez pas.
• Observez-vous et écoutez-vous les uns les autres.
• Accueillez les différences et explorez-les.
• Permettez que les sujets tabous soient abordés en toute sécurité.
• Écoutez votre intuition.
• Ralentissez le rythme de la discussion.
• Recherchez le sens profond des échanges.

• Encouragez la pleine participation.
• Ne prenez pas l'initiative dans les discussions ; circulez plutôt et écoutez les groupes.
• Soyez attentif aux problèmes et rappelez gentiment les règles du dialogue.

• Ne désignez pas de responsable ni de président.
• Ne désignez pas de preneur de notes, mais autorisez les participants à prendre leurs propres notes s’ils le souhaitent (souvenez-vous que l’objectif est la conversation).

• Si possible, demandez aux participants de former un cercle avec leurs chaises afin qu’ils puissent se voir et s’entendre facilement, ou de créer un groupe plus soudé.
• Rappelez-leur que leurs interventions doivent s’adresser à l’ensemble du groupe et non directement à l’animateur (l’objectif est d’avoir une véritable conversation de groupe).
• Invitez quelqu’un à lancer la discussion ; le démarrage peut être lent, alors soyez indulgent face aux silences.
• Favorisez la mise en relation des différents points de vue.
• Concluez brièvement et simplement, et remerciez les participants.

Les participants ne doivent pas être distraits par la prise de notes, car ils doivent rester pleinement impliqués dans la conversation. Il est préférable de désigner un preneur de notes externe si une transcription est nécessaire. Une autre option consiste à inviter les participants à réfléchir à une action concrète, relevant de leur sphère d'influence, qu'ils peuvent retirer de la conversation.

Une porte ouverte sur la perspicacité, l'innovation et l'action (2).
Une question essentielle est au cœur du café des connaissances. Voyez-la comme une invitation à la créativité et à la pensée novatrice.
En considérant les trois dimensions d'une question essentielle (sa formulation, sa portée et ses hypothèses) nous pouvons renforcer la pertinence des questions que nous posons et, par conséquent, accroître notre capacité à générer des idées qui contribuent à façonner l'avenir.

(2) — L'art de poser des questions pertinentes : catalyser la perspicacité, l'innovation et l'action, par Eric E. Vogt, Juanita Brown et David Isaacs, 2003

La formulation d'une question peut faire toute la différence, soit en élargissant notre champ de réflexion, soit en restreignant les possibilités que nous envisageons. En utilisant les mots clés situés au sommet de la pyramide, nous pouvons rendre nos questions plus pertinentes.

• PLUS PUISSANT (triangle pointe en haut)
  
• Pourquoi ?
  
• Comment ?
  
• Quoi ?
  
• Qui, Quand, Où ?
  
• Question avec réponse par Oui/Non
  
• MOINS PUISSANT

Adaptez et précisez la portée de la question avec la plus grande exactitude possible afin qu'elle reste ancrée dans les limites réalistes et les besoins de la situation. Évitez d'élargir excessivement sa portée.

Pour formuler une question pertinente, soyez conscient des hypothèses qu'elle sous-tend et utilisez-les à bon escient.
Comparez la question « Qu'avons-nous mal fait et qui est responsable ? » avec « Que pouvons-nous apprendre de ce qui s'est passé et quelles perspectives s'offrent à nous ? ».

• La première présuppose l'erreur et la responsabilité ; la personne qui y répond risque de se sentir sur la défensive.
  
• La seconde encourage la réflexion et est plus susceptible de stimuler l'apprentissage et la collaboration entre les personnes impliquées.